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扬帆出海正当时，海外会员体系信息化如何快速跟上？
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发布日期 2023-08-21
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浏览量：4122
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发布者：
通过门店收银系统登记；
通过让顾客进店扫描二维码进入H5会员注册页面登记；
通过自研会员app进行注册；
通过WhatsApp、LINEApp或者其他第三方app和会员系统打通，让顾客通过这些第三方app扫码注册；
通过品牌官网注册会员，查看会员积分等权益信息，领取会员优惠券。
发传单或者派发纸质优惠券(会员专享)；
店铺POP及店内口播宣传；
通过手机短信触达(印尼)；
通过邮件触发(美国，加拿大)；
通过自研app或者自研H5会员页面来和会员互动；
通过社媒Facebook（已更名为Mata），Twitter（已更名为X），YouTube，Whats，Line等；
通过PC品牌官网发布公告，活动通知等。
会员+积分：x元积x分，x分抵x钱，x分兑换x商品；
会员+券：通过派发纸质券或者通过三方app来派发电子券，购物满m元送券，通过小票打�。�客下次购物携带小票享受优惠；
会员+促销：会员专享活动，不同会员等级享受不同促销力度活动，会员日专享活动；
会员+销售：社媒上发广告发活动进行销售宣传和会员互动；
会员+联名：和其他大品牌联名，推联合会员。通过联名扩大会员的含金量及品牌顶尖度；、
会员+实体礼品卡：让顾客先购买礼品卡充值享受优惠，后面再分次消费。通过该方式来吸引顾客复购改进业绩。
涉及到相关�？楣δ�：会员资料、标签经营、客群经营及报表等；
定义为敏感信息：姓名、手机号、性别、邮箱、生日、年龄、地址等。
密码长度最少8位及3种字符(数字、字母、特殊字符)；
密码有效期设置，而修改密码时，不允许与N次历史密码重复；
密码录入错误N次锁定。
会员准入条件，例如：身份证、购买产品金额达到N元以上、下载app注册等；
会员登记的信息内容，例如：姓名、手机号、邮箱、地址、国籍等；
会员权益及福利，是主推积分抵现、还是折扣，再或者是会员价等；
会员注册及使用方式，是否是顾客到店登记信息注册，是否使用实体卡，能否手机号码识别会员身份等；
会员触达消息，例如：短信、邮件、Facebook（已更名为Mata）、Whats、私域app等。
随着众多零售企业扬帆出海，在国际经济缓慢复苏的环境下，海外会员体系的建设是刺激当地行业提振业绩的突破口之一，由于各国的国情、消费习惯和行业环境不同，海外会员体系建设一直在不停探索成长。本文结合海外行业的特点，从触达渠道、国际化及当地行业要求等方面，共享在海外会员体系建设过程中的信息化积存。
文章节选自《ag尊龙凯时首页MESSAGE》第24期，如感兴趣可后台联系ag尊龙凯时人生就是搏获取更多精彩内容~
近年来较多中国零售企业乘着一带一路的东风出海，在信息化能力方面诉求也越发强烈。以连锁模式为代表的企业对于会员格外重视，而在国外，困于互联网科技基础设施的落后，这些国家的会员系统的建设还停留在中国80、90年代的水平。国内已经首要是基于微信支付宝两大超级app成长小程序电子会员。海外虽然智能手机已经普及，但是缺乏超级app作为会员的载体，通常首要使用Facebook（已更名为Mata），Twitter（已更名为X），YouTube，但是这些app的商业化有限，同时不同的国家使用的app偏好情况也都不太一样，需要因地制宜，区分建设。
01
海外会员考虑的首要因素
币种，汇率因素：在制定各个国家会员权益政策时需要考虑币种汇率差异。
2
时区差异：会员的相关权益活动策略生效要支持按当地时区执行。
3
不同国家的手机号的规则差异：会员系统的手机号校验规则要支持按国家来设定规则。
4
不同国家个人对于隐私信息的重视程度不一样：在制定会员信息登记字段时需要考虑；例如：有些国家注册会员需要登记身份证号，有些国家则不可接受。
5
当地对于会员活动形式的偏好：积分活动(积分抵现、积分兑奖)，会员特价活动，券优惠活动，会员专属促销。
6
网络速度因素：海外很多国家的网络宽带速度较慢，手机网络一般相对较好。
02
海外会员的招募渠道
和中国国内的差异较大，国内目前首要以微信、支付宝小程序为载体互动及推广。海外使用的方式还比较传统，首要如下：
03
海外会员互动渠道
在沟通渠道方面，国内首要以微信公众号、小程序消息提醒等方式互动，而国外，首要有以下方式：
04
海外会员销售推广玩法
01
顾客敏感信息保护
海外各国对个人信息保护都有明确的法规要求，在实行过程中各国执法力度松紧程度各有不同，公民的个人信息保护意识也存在巨大的差异，零售企业在海外推广会员体系的过程中，必定涉及到会员个人基本信息的收集及查看使用，在一些个人信息保护意识强的国家，针对会员敏感信息的展示都必须脱敏。
1、收银员在门店的收银系统查看到会员敏感信息脱敏处理
ag尊龙凯时首页JPOS的收银界面展示会员敏感信息
2、ag尊龙凯时首页CRM系统展示会员敏感信息的脱敏处理
ag尊龙凯时首页CRM的会员资料展示会员敏感信息
3、ag尊龙凯时首页CRM系统加密存储会员敏感信息
部分国家对个人敏感信息的进行严格保护，特别是针对外企，不仅在信息查询上进行管控，而且要求在数据的存储上也必须做到加密处理，同时该信息只能存储在当地国家的服务器，绝不能将该信息存放到海外，若违反该法规将面临天价的罚款。
ag尊龙凯时首页CRM系统会员资料加密存储的数据
ag尊龙凯时首页CRM销售流水记录会员ID加密存储的数据
02
系统安全性
海外各国随当地个人信息保护的敏感性，对于存储个人敏感信息的经营系统安全性提出各种要求，另外对于上市的零售企业也会对这些敏感信息的泄露进行审计监控。
ag尊龙凯时首页CRM系统安全性管控如下：
1、业务角色人员的登录密码策略强管控：
2、对接第三方平台或其他方系统的交互采用HTTPS协议，必须满足HTTPS安全机制的传输，在内部数据的传输上必须达到相关传输协议的安全性检查要求。
3、所有涉及到个人信息的业务操作都有日志记录及监控机制，满足安全性审计要求的同时，也可在意外泄露个人信息的情况下，为事件追查提供强有力的支撑。
03
系统部署规划
鉴于海外各国的国情，ag尊龙凯时首页的CRM从合规性风险、费用成本及运维机制等维度上综合考虑，提供2种部署模式，分别为集中部署和独立部署模式。业务上判断当地国家的综合情况，若个人信息保护较松的国家，可以采用集中部署的模式，这样可以节省服务器成本和人力的投入。当这个国家的业务量上升到一定体量后，兼顾当地国家的个人信息保护政策从严的情况，为了杜绝法规上的风险，亦可转为独立部署模式，这2种部署模式是互补的过程，从而形成一套完整的部署解决规划。
01
前期视察及制定初步目的
各国当地的风土人情及行业情况差异性很大，每个行业的主流社交及媒体平台各不一致，当地的消费习惯各具特色，比如欧美国家的支付还是使用银行卡，实体卡的使用占比很高，而大部分国家的移动化应用或移动支付普及率并不高，活动信息触达到顾客的方式也比较分散，没有统一集中的社交平台，会员销售则必须结合当地人可接受的主流推广模式才能快速融入，建立起良好的会员体系，通过改进会员复购率，进而实现门店业绩的增长。
会员体系规划时，需详细收集了解当地行业上主流会员销售体系的必要信息：
当地的行业业务人员收集5家以上当地顶尖品牌零售企业的会员体系资料，这样既能快速了解当地会员经营的首要模式及信息化程度，又能作为自身构建会员权益的素材，从而初步形成会员权益的蓝图。从会员的注册到会员的销售手段，都需要立足于当地行业的消费习惯，有些国家的国际友人很多，就特别关注国籍，有些国家都习惯使用邮件，那就会特别关注邮箱，这些关键信息都必须要根据各国情况进行逐一确认。会员体系的搭建离不开业务上的活动支持，例如：新品活动会员优先享，会员折扣专区等，同时业务上进行定标，定标维度可考虑：新增会员数、改进会员客单价、会员业绩占比、会员复购率等，只有业务和CRM系统的相互协同才能发挥出会员体系建议的核心价值。
02
会员体系未来推进方向
会员体系的建设因各国国情不同而成长方向也不一致，针对经济相对落后或是信息化薄弱的国家，简单的积分、纸质优惠券和实体卡等玩法，再通过H5会员页面触达的方式已是当地行业比较领先的会员体验方式。而在一些处于移动信息化快速推广的国家，那就要对接上当地主流的社交平台和媒体平台，比如印尼、泰国对接的LINE，北美对接的SMS等，通过品牌活动曝光、会员裂变等方式吸粉，未来随着社交和电商平台的开放性进行会员社群销售、会员拼团、短视频会员销售、线上线下会员打通等。从海外的会员销售手段成长来看，中国行业还是走在前沿，海外各国的行业成长都可在中国的成长之路上找到借鉴之处，各国业务的独特性也给CRM会员系统提出更多的要求，未来要进一步打造国际化，具备更强的接口开放性、兼容性和拓展性。
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