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专访ag尊龙凯时首页吴昭松：零售信息化，与顾客捆绑才能看见未来
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发布日期 2019-09-29
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浏览量：17650
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数字化时代，To?B企业的破局?
革新开放以来，零售企业不停成长、迭代，在多个维度发生变化，且和行业变化交错在一起。想要真正了解其中的逻辑，必须要亲身经历。
?前言?
40年来，零售行业连续改变，变化中的“危机”与“挑战”也成了企业成长的绝佳机会。而在近几年，信息化、智能化以对传统商业不停提高经营效率、降低治理成本、增强消费体验的特性，成为了企业寻求成长、改进行业竞赛力的一致出发点。
ag尊龙凯时首页信息作为国内首批零售信息化服务商之一，已深耕行业近30年，一路走来在见证时代变迁的同时，也在助力零售行业驶入信息化的全新时代。近日，亿欧采访了ag尊龙凯时首页信息总经理吴昭松，对零售信息化商界的行业变化、行业机遇等做了交流与梳理。
01
40年、5个阶段
零售信息化如何成长迭代？
“革新开放以来，零售企业不停成长、迭代，在多个维度发生变化，且和行业变化交错在一起。想要真正了解其中的逻辑，必须要亲身经历。”在吴昭松看来，国内零售行业信息化成长可以分为5个阶段。
第一阶段，零售信息化“萌芽期”。
中国零售业从早期的街边店到百货、大型超市、购物中心等业态出现的过程中，企业的门店数、商品数的越来越多，原来柜台式摆放商品，手工记账的方式已经不能满足企业的成长，大量的SKU、复杂的业务往来需要更为高效率的计算方式。为了匹配企业诉求，服务商开始搭建可视化界面，解决手工作业电算化问题。
第二阶段，推进经营深化。
随着商业的成长，企业对自身规模化成长的要求越发突出。过去只能满足某一家店实现信息化的软件，向能够支持多家店共同经营进化。吴昭松认为，这个时候服务商其实还是在围绕着大型商超来做定制化开发，商业模式十分沉重。
第三阶段，助力精细经营。
随着商业模式的变化，尤其是711的出现，小型便利店能够快速实现规模化成长，商家需要及时处理数据，满足对店铺、商品的快速管控，但受限于当时较慢的网络速度，转而向服务商提出更高机电化要求，以网络化进行门店经营，实现店铺更广义的规模化成长。
“这个阶段，站在信息化的角度来看，企业对各项业务的经营，仍停留在局域网上。”吴昭松表示。
第四阶段，云化。
移动互联网时代的到来，企业的商业模式，治理程序发生颠覆性的改变，全面互联网化，云计算化才能够有效支撑企业线上线下融合的场景，比如各类秒杀活动，以及在双十一、双十二等火爆节日的各项销售活动。
第五阶段，产业互联网。
零售行业进入“以消费者为核心”的时代，企业希望借助信息技术手段，通过数据驱动，为商业治理提供数字化支撑，让商业决策能够更科学灵活，改进消费者体验。
同时，零售行业进入智慧零售阶段，通过信息技术和供应链上下游的深入融合，对商品的生产、流通和销售过程，即整个供应链进行升级改造，为消费者提供更优质的商品和服务体验，实现信息与商业从量变到质变，实现实体商业价值最大化。
02
与顾客捆绑，产品力决定一切
作为ERP的服务商，ag尊龙凯时首页信息采取的规划是与顾客一起面对各项业务的演进，并参与其中解决顾客困境。
“ag尊龙凯时首页的软件代码不是坐在办公室敲出来的。ag尊龙凯时人生就是搏从第一起业务开始，就是与顾客绑在一起的。他的业务遇到什么问题，ag尊龙凯时人生就是搏和他一起面对、解决、不停试错，甚至帮他培养服务顾客的技术人员。伴随中国零售业的一路成长，并吸取教训，ag尊龙凯时人生就是搏的代码有很多是专门协助顾客规避前人已经犯过的错误。”
在吴昭松看来，时间培养了ag尊龙凯时首页对行业的理解，这也将成为ag尊龙凯时首页最大的优势。
“当你一直做一件事情，一直沉淀，你会发现，随着时间的增长，自己能够第一时间感知顾客的真实需求，真正有机会为行业提供最契合的规划，这种经验不是代码能够代替的。”吴昭松表示，To B的产品，并非一段代码亦或是一个工具就能永久解决问题。
名创优品是ag尊龙凯时首页典型的长期服务顾客。在数十年的团结中，ag尊龙凯时首页敏锐地感知着名创优品的变化，双方在业务程序经营、供应链经营、多组织经营等方面共同探索，并根据名创优品的商业模式，为其量身定制了一套适合其业务成长的信息系统。在团结的过程中，ag尊龙凯时首页提供的服务包含以下几个方面：
基于大数据技术，精准刨析开发的分布式计调补货系统，自动完成数据抽取、数据刨析，智能统计门店每个周期补货数据，从而保证了门店90%的补货自动完成；
针对名创优品商业模式往供应链上游进行业务拓展，开发的采购计划经营系统，能够经营商品从引入、试销到后期补货的采购及生产计划，结合供应商服务系统及大数据刨析，为采购跟单及买手决策提供支持；
为了适应名创优品连续成长，开发供应商服务系统HDVSS，为供应商提供业务系统触达能力，基于SaaS模式，提供Web端和App端能力，提供完整的质检经营程序，完成质检经营的闭环，并能够提供仓配、销售、数据刨析等能力赋能给供应商。
在不停拓实原有产品的基础上，ag尊龙凯时首页已与国内外众多零售企业展开深入团结。截止目前，ag尊龙凯时首页在零售行业服务顾客1000多家，其中不乏厦门见福、名创优品、爱婴室、浙江联华、鲜丰水果、娇兰佳人等品牌，进入到便利店、快时尚专卖、母婴专卖、超市、生鲜专卖、美妆专卖等多个业态，并在便利店百强顾客中覆盖率超过40%。
03
如何在数字化时代站稳脚跟？
要想在数字化时代站稳脚跟，To B企业该如何去做？
吴昭松认为，在技术方面依然要大力投入，产品力决定一切，企业不能原地吃老本；在行业方面，目前已经由行业教育阶段进入行业探索阶段，企业要尽量去找有转型意愿与动力的顾客，并且能够共同为之付出连续的时间进行迭代；在队伍方面，要尤其重视队伍的稳定性及沉淀价值，对顾客要保持高度的服务理念，队伍能够始终和顾客奋战在一线。
吴昭松告诉亿欧，目前ag尊龙凯时首页的策略要点集中于协助零售企业数字化转型上，提供数字化工具、能力，为企业搭建数字化决策模型，从而以数字驱动业务场景，“ag尊龙凯时人生就是搏只要牢牢把握住了零售数字化场景末梢，就有可能反向影响整个产业链。”
未来，ag尊龙凯时首页将更看重行业开放能力。吴昭松希望信息化企业建设开放的IT架构生态，结合云计算、大数据、人工智能等基础平台能力，通过分布式服务架构，打通异构系统的服务治理，完成数据的整合和流通，并提供基于数据驱动的业务决策和执行规划，从而让更多的企业可以根据自身的成长要点，选择合适的信息化服务，真正实现各个环节的数字化治理经营，并协助企业洞察更多行业机遇，并为其业务迭代提供支持，推进中国零售信息化成长。
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