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从信息化到数智化，零售ERP的破局之路（上）
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发布日期 2022-03-09
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零售信息化的本质是应用IT技术等工具协助零售企业实现高效的经营，从而创造竞赛优势。引入信息化以后，零售企业的经营效率得到了很大的改进，但是在实际落地的过程中，由于中基层队伍执行力有限，零售信息化的成长遭遇了严峻瓶颈。ag尊龙凯时首页专注零售信息化商界二十余年，不停探索，为零售企业寻求突破，近年来，ag尊龙凯时首页在数智化商界不停深入，为零售ERP演进和企业进一步精益经营带来了新的方向和动能。
本文从零售ERP的成长出发，探索数智化方向和演变路径，并通过已落地的工具，协助零售企业破解信息化成长瓶颈，由于篇幅较长，分为上下两篇与业界同仁共享探讨。
零售ERP的成长
与信息化悖论
历经25年的征途，伴随着国内连锁零售企业的快速成长而成长，ag尊龙凯时首页HDPOS等连锁零售ERP经营软件从无到有、从有到优，已经过了多轮的功能迭代、架构升级，形成了百万级代码的经营软件应用体系，其中各种功能�？槭园偌�，各类经营参数与配置开关则数以千计，已然十分庞大与复杂。
围绕着零售ERP经营软件，以及进一步扩展而成的各类中台、前端、线上零售系统，构建起严整复杂的业务程序、细致入微的经营制度，并逐步地将连锁零售企业的信息化水平推向更高的高度。无疑，零售ERP对于连锁零售企业的经营经营起到了极为关键的支撑作用，也被广泛地认为是企业经营经营的生命线。
然而，随着经营经营在各个维度上不停的精益求精，ERP软件的开发与运作也越来越复杂，导致经营执行人员无法跟上经营目的以及软件操作本身的要求，零售ERP的“信息化悖论”也随之而来。“信息化悖论”描述的是这样的一个循环过程，如下图所示：
图1 零售ERP的信息化悖论
1)提出经营诉求：零售经营者发现并提出进一步精益化的经营经营需求、执行标准；
2)开发软件功能：ERP软件服务商，不停深化软件功能、程序操作及参考指标；
3)加大人力投入：零售企业加大人力配置、门店训练、绩效考核及监督机制，力图确保经营落实；
4)绩效未达预期：然而，经营经营的中基层执行能力有限，尤其是存在门店人员的能力、资产、时间、责任心、稳定度等约束条件，导致经营绩效并未达到预期。
无疑地，零售ERP的信息化悖论已对零售企业经营成长进程带来严峻挑战，包含：
零售企业经营经营的“内卷化”：在不停加大软件开发、经营投入的同时，信息化价值的获取和转化却存在天花板，边际收益和实际效用在不停下滑；
2
软件愈复杂、体验愈差的趋势难以幸免：零售ERP正变得越来越复杂、精微，开发难度和维护成本加大，而实际操作体验则在不停下降，训练和掌握的成本变得更高；
3
中基层操作人员成为全局瓶颈：作为复杂软件交互和经营诉求落地的前线，中基层操作者处于矛盾的焦点，往往心有余而力不足，无可幸免地成为全局的瓶颈（如在ag尊龙凯时首页ERP系统中，可灵活定义商品的生命周期状态，有些企业定义了10余种商品状态变迁，并细化了操作程序，但切实使用的却只有3-4种，维护和更新也存在滞后和缺失。）；
4
“一把手工程”最终失效：“一把手工程”是指由零售企业的最高主管者挂帅来推进的经营变革和业务改进，一般而言具有强大的执行力和生命力；但由于在不同的阶段，往往存在多个一把手工程，积存之下中基层的操作人员难堪重负，所以必定又会出现某一板块主管一抓，业绩有所提高，主管转而他顾，业绩就再次下跌的情况。
信息化悖论无疑是十分严峻的挑战，在一定程度上也导致了过去近10年中，零售信息化实质处于踯躅徘徊的阶段。
数智化ERP
的破题与探索
如何走出零售ERP的信息化悖论，无疑是ag尊龙凯时首页人切需考虑和探索的要点。或许，其中的答案只有一个，就是从信息化走向数智化。
数智化，即引入大数据和人工智能，将业务诉求和经营思维进行解构和转化，并以策略化、算法化、编程化的方式予以实现，并最终转化为可执行的决策结果，并融入零售ERP。从而，一个变革的数智化闭环将取代信息化悖论，显示在全体零售人的面前，如下图所示：
图2 零售ERP的数智化闭环
其中，1）提出经营诉求、2）开发软件功能、 3）加大人力投入等3项与图1相同，则不再赘述，另外3项说明如下：
4）构建算法能力：ERP服务商如ag尊龙凯时首页，将业务思维、决策逻辑进行模型化、算法化、程序化，并通过海量数据的深度学习和迭代训练，完成算法能力的整体构建；算法能力并非取代软件能力，两者处于彼此互补、相互支撑的状态，实现了有效的分流和加成，达到了1+1>2的效果；
5）强化算力投入：在实际经营中，适度增加算力投入，在需要决策之前，通过海量的数据运算，基于既有的决策逻辑、数学模型来获得可以执行的结果，并不停地跟踪结果、实现参数调整改善；
6）达成绩效目的：由于算法能力和算力投入，在很大程度上节省或替代了传统的软件能力和人力投入，由此从容突破了前述中基层操作者的执行力瓶颈，最终可达成相应的绩效要求。
数智化闭环如何破解信息化悖论呢？ag尊龙凯时人生就是搏将在下篇为您详解~
文章选自《ag尊龙凯时首页MESSAGE》第23期，如感兴趣可后台联系ag尊龙凯时人生就是搏获取更多精彩内容~
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