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壹度便利增长的秘密武器——私域治理
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发布日期 2022-11-21
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壹度便利商贸有限公司建立于2012年7月，是砀山连锁经营规模最大的商贸企业，目前已进驻32个城区，覆盖安徽、河南、山东、江苏4�。�拥有800多家实体门店。壹度便利也是国内首家将“互联网+”新零售理念引入三四线城市的新社区生态公司。
ag尊龙凯时首页零售数字变革周业务变革专�。�ag尊龙凯时人生就是搏邀请了壹度便利新零售治理总监惠浩惠总为大家共享壹度便利如何依靠私域实现新增长。惠总从私域的价值和挑战出发，先为大家共享了壹度便利线上线下融合、全域交易治理的商业模式，后又从流量归集、分层治理、私域导购、小程序治理、商品治理和私域直播六个方面展开，详细讲解了如何做好私域。
以下是惠总演讲实录。
今天ag尊龙凯时人生就是搏一起从流量的角度，从私域的角度、客戶的角度去聊一聊壹度便利如何靠私域流量去实现新的增长。
第一，现在ag尊龙凯时人生就是搏在全域或者在一些电商平台、在公域，获客成本越来越高，而且流量也见底，很多企业深刻地认知到了客戶留存的价值，但是可能也会遇到一些机遇和挑战。
第二，ag尊龙凯时人生就是搏围绕客戶的旅程，在私域里面做好六件事，就能够助推私域增长。
第三，私域布局的效率，整体搭建体系化的能力包含组织的协调能力、协同能力，将成为品牌间拉开差距的关键。
客戶留存巨大价值背后的机遇和挑战
其实私域这个词在2017、2018年的时候就被炒得很火，从公域的流量越来越贵开始，大家就去讨论这个话题。
从生态的角度上，其实微信生态已经非常完善，提供各种各样的基础运维设施，小程序达到了五亿的日活，五万亿的GMV，企微连接微信客戶也达到了五亿家，视频号日活也达到五亿家，整个生态给ag尊龙凯时人生就是搏企业的机会、能力已经达到了非常适合的阶段。
而且从这个数据上来看，80%的品牌都已经入驻私域，都在不同程度地去做私域相关的事情。
从客观上来讲，ag尊龙凯时人生就是搏的客戶其实在电商时代会慢慢从线下迁移到线上，包含像抖音这样的一些兴趣电商平台，客戶的精力会被打得很分散，包含他的消费路径、消费的时间等等。门店如果是离线式的，已经不能够完全适应，因为客戶它的时间被各大平台瓜分。
从需求上来讲，其实客戶是需要被建立起深度的链接和互动的，因为ag尊龙凯时人生就是搏购物决策的时候，其实是愿意被社交去推荐或者说被身边的朋友去做推荐。客戶在迷茫的时候，其实需要被ag尊龙凯时人生就是搏品牌给他提供一些决策选择或者服务价值互动。
从本质上面，ag尊龙凯时人生就是搏一开始只关注增量，如何去扩大ag尊龙凯时人生就是搏店的规模，如何去扩大店外的一些流量，到现在增量越来越贵，竞赛越来越大，获客成本越来越高。到现在，ag尊龙凯时人生就是搏去关注存量，如何把ag尊龙凯时人生就是搏的会员治理好，如何把到店的顾客深度服务好，建立起深度的链接，这个才是ag尊龙凯时人生就是搏未来核心的竞赛力。
以前ag尊龙凯时人生就是搏只需要把货摆在货架上面，或者只需要找到好的货，找到好的渠道，渠道为王，现在ag尊龙凯时人生就是搏其实更多的应该关注顾客，ag尊龙凯时人生就是搏以顾客为中心，以人为中心。从私域流量角度上来说，商品和服务，只是媒介。
从技术上面，已经可以用一些SaaS化的产品去低成本地实现全域的互通，线上线下客戶画像数据互通。
下面再来共享下，壹度便利线上线下融合，全域交易治理的商业模式。
首先，这个是基于ag尊龙凯时人生就是搏的门店自营加上O2O的模式显示出来的业态，像门店外卖，包含ag尊龙凯时人生就是搏社区团购“壹度易购”，它其实是将附近的三公里流量打通形成闭环，然后深耕的是社区流量、社区生态圈，去满足客戶及时和计划性需求。
基于社区流量为基石去想，ag尊龙凯时人生就是搏要把这个流量裂变到全国或者把ag尊龙凯时人生就是搏的货铺到全国，扩大ag尊龙凯时人生就是搏的流量，ag尊龙凯时人生就是搏做了“壹度优品”，社交电商平台 “壹度佳”去满足客戶非计划性需求，这是ag尊龙凯时人生就是搏的商业模式。
门店是一个非�：玫囊鞒。移放屏η�、信任感强，而且是有客情的，ag尊龙凯时人生就是搏利用门店的流量，把社区的流量、区域的流量全部沉淀到ag尊龙凯时人生就是搏的品牌来。
这些流量都是在ag尊龙凯时人生就是搏品牌的一个流量池里面，只属于品牌的资产，随时可以重复去利用，推广成本是极低的，而且它的数据可控，可以以人为核心去做精准销售。
ag尊龙凯时人生就是搏做私域的时候，因为很多门店其实不太了解，不知道私域这个概念，所以ag尊龙凯时人生就是搏列了这样一个slogan，协助每一家门店能够建立起长久的睡后收入管道。比如说它闭店的时候，老板在睡觉的时候看到手机上面有人下单了，还有收入，还能分到佣金，而且这个产品可能不是便利店里面的。
当然ag尊龙凯时人生就是搏也面临很多的机遇和挑战，首先这个机会来了，大势所趋，大家都在去做，而且增速很快，其实需要一个非常敏捷的组织去应对外部环境的变化，包含客戶从线下到了线上，这些流量应该怎么去触达，怎么去获客，怎么去引流。
在客戶层面，机遇是什么呢？客戶沉淀之后，会带来巨大的价值，他留在ag尊龙凯时人生就是搏品牌池的时间越长，给品牌带来的机会越大。那么挑战就来了，谁来引流？ag尊龙凯时人生就是搏的解决规划就是门店需要负责引流，通过线上线下的训练去激活门店意愿度，再加上落地的指示，ag尊龙凯时人生就是搏打造标杆门店去影响其他门店。
客戶流量进来之后，客戶服务和变现的巨大价值，ag尊龙凯时人生就是搏也认知到了，但是谁来服务，谁来变现？这些流量如何去做精细化呢？
ag尊龙凯时人生就是搏做了客戶价值的分工，把一些泛流量分给门店去做治理，通过总部中台赋能的方式去治理泛流量。
客戶下完首单之后，就属于精准流量，这个阶段ag尊龙凯时人生就是搏会建立一个私域导购中台，这个岗位是直面客戶的，它有非常强的直面客戶的能力，这样才能做到精细化的治理，分层治理。
从货的方面，客戶的消费习惯改变，需求改进之后，便利店自有库存其实是很难满足的，所以ag尊龙凯时人生就是搏整合了两万多家的供应商去丰富ag尊龙凯时人生就是搏的产品线。
私域里面要做好哪六件事能够让ag尊龙凯时人生就是搏有新增长
1、流量归集
壹度便利私域治理逻辑很简单，从前端触点引流，ag尊龙凯时人生就是搏做了大量的引流策略，比如刮刮卡、门店引流、全员引流竞赛等引流到店再到私域，以企微号去做承接，进来之后ag尊龙凯时人生就是搏首先做的是服务，承诺兑现，与客戶之间的沟通，数据越来越多，ag尊龙凯时人生就是搏提前设置好标签体系，给客戶打上各种各样的标签。
那么如何留存客戶，ag尊龙凯时人生就是搏通过会员体系、积分体系、社群治理等，对顾客进行分层，针对不同的客戶，在不同的时间不同的渠道去触达，通过视频号的直播，商城小程序的治理活动去提高客单价，提高转化，提高复购。
ag尊龙凯时人生就是搏做了九块九付费会员的策略，它既有数量又有质量。可能很多小伙伴会有这个疑问，会员大家都是免费进，这样的客戶其实对于会员的认知是非常浅的，他不知道自己有哪些权益。
ag尊龙凯时人生就是搏顾客付费九块九，会奖励五块钱给便利店推广的某一个职工，然后还会再奖励四块九给门店账号，驱动B端。
很多门店职工靠引流策略每个月也能赚个小几千，而且引流的时候这个顾客就已经被这个职工在小程序上绑定了，这个顾客以后在线上的任何消费都跟这个职工挂钩。
那ag尊龙凯时人生就是搏再回顾如何去驱动客戶，他为什么要去付九块九成为ag尊龙凯时人生就是搏的会员？我分为长期利益和短期利益，短期利益很简单，免费给他领走一个价值88块钱的中国黄金首饰，ag尊龙凯时人生就是搏也会给一些长期的利益，比如说商城福利专区的券包、优惠券，既能够长期绑定，又能够让他感觉到这个券是花钱买来的，提高后期的转化率。
这套策略，它既保证了数量，又保证了质量。每一个顾客被引流进来之后，他都已经成为会员了，而且是付费成为会员，这样的会员进来之后的消费是泛流量的五到六倍，ag尊龙凯时人生就是搏把它称为超级会员。
2、分层治理
客戶进来之后，ag尊龙凯时人生就是搏怎么对客戶进行分层，怎么辨别他是一个高净值客戶？
ag尊龙凯时人生就是搏会通过基础信息，包含行为数据、客戶轨迹刨析，形成一些标签，进行标签匹配，根据客戶的喜好在不同的渠道去触达，有了这些标签后，ag尊龙凯时人生就是搏就可以进行分层，从浅客到注册客戶到首单到体验官、推荐官，到最后愿意帮ag尊龙凯时人生就是搏共享商品，愿意去传播、裂变。
3、私域导购
接下来要点讲一下私域导购中台，ag尊龙凯时人生就是搏认为私域业态的打造其实归根结底要解决的是信任问题，这个信任问题80%其实是真人解决的，而不是客服。
直面客戶的触达能力决定了转化的效率。那么谁去直面客戶，ag尊龙凯时人生就是搏提出了私域导购中台的这个模型，模仿微商，通过一些工具去进行数据洞察对客戶进行刨析，主动销售，然后做品牌赋能。
在私域里面，ag尊龙凯时人生就是搏需要人设去做治理，ag尊龙凯时人生就是搏的客戶和ag尊龙凯时人生就是搏的人设已经成为亲切的朋友，能聊生活，聊当地，聊品牌文化，他大幅改进了客戶对品牌的信任和转化率。
ag尊龙凯时人生就是搏会分为三类角色，比如说ag尊龙凯时人生就是搏的福利官小度哥就有品牌的温度，而且他是一个活生生的人，能够拉近客戶之间的关系，他是服务泛流量的，ag尊龙凯时人生就是搏也有生活管家小壹妹妹，她会去做深度的种草，会做精细化的推荐跟服务，回答深度的问题。ag尊龙凯时人生就是搏给店老板也打造了一个贴心店老板的人设，辅助私域导购，在门店社群做一些治理，提高转化。
ag尊龙凯时人生就是搏也对社群进行分层，提高社群的活跃跟转化。那么私域导购日常会做什么呢？一方面他会去挖掘KOC，让他去做产品推荐。另一方面就是做销售、维护，包含顾客画像的刨析、低价引流的策略、引导KOC去晒单、咨询后的闲聊、售后的的跟进等。
那么，ag尊龙凯时人生就是搏如何把一个泛流量，把一个普通的顾客变成愿意帮ag尊龙凯时人生就是搏共享的KOC呢？ag尊龙凯时人生就是搏借助积分体系加上会员体系，再加上奖励机制去联动。
ag尊龙凯时人生就是搏总逻辑是让顾客去付出行为或付出金钱，ag尊龙凯时人生就是搏真人及时反馈兑现，私域导购专职专业专岗，降低客戶下次参与的意愿成本，他付出的越多，ag尊龙凯时人生就是搏反馈的越多，在这个循环的过程中，他的忠诚度会不停地改进，再通过一些活动就能够挖掘出一些KOC。
ag尊龙凯时人生就是搏认为私域3.0时代，其实是品牌跟客戶的精细化双向奔赴。
4、小程序治理
当然ag尊龙凯时人生就是搏在小程序端，也会做各种促活，比如说每天多款产品秒杀，每个月打造会员日购物节，让客戶知道ag尊龙凯时人生就是搏有各种各样的玩法。
5、商品治理
ag尊龙凯时人生就是搏会联合各种各样的品牌，丰富客戶的产品触点。在创造高客单上面也做了各种各样的礼品组合。
6、私域直播
视频号直播是ag尊龙凯时人生就是搏现在非常看好的，目前抖音非常难做，竞赛比较大，视频号目前是一比一的流量扶持，你拉一个客戶进视频号，视频号会给你发一个公域流量，所以ag尊龙凯时人生就是搏会在视频号上去发力，而且它是基于社交去做传播的，有各种各样的优势。
ag尊龙凯时人生就是搏会在社群、朋友圈做直播的预热，直播开始后通过各种玩法去撬动公域流量，然后再转化到ag尊龙凯时人生就是搏的私域流量池里面来，这样的无限循环，这种获客成本相对抖音等其他的一些平台会很低。
当时ag尊龙凯时人生就是搏是想解决加盟店主快速获利、高效连续获利的需求，所以做了多渠道引流，赋能门店体系，加上社群的分层治理和私域导购中台，精准流量的精细化治理，最后达到的结果，就是现在ag尊龙凯时人生就是搏加盟店每天能够多赚两百多块钱，这就减轻了他们日常的房租、人工、水电成本的压力，而进店率得到了很大改进。
ag尊龙凯时人生就是搏品牌主体承载量已经达到了500多万家，平台月均GMV能够做到750多万，这是ag尊龙凯时人生就是搏做出的一些成绩。
私域布局效率，将成为品牌间拉开差距的关键
ag尊龙凯时人生就是搏千团私域是从壹度股份孵化出来的一个队伍，专注于社交流量、私域流量的研究与实战，专注于为品牌全域流量、连锁零售门店流量、直播流量等行业提供私域赛道的搭建、治理交付、工具、陪跑式代治理等服务。
ag尊龙凯时人生就是搏采过了大量的坑，有很多的经验沉淀，ag尊龙凯时人生就是搏搭建是非常高效的，但ag尊龙凯时人生就是搏真正核心的是私域导购，是ag尊龙凯时人生就是搏的私域销售，是这种高服务、高变现、高转化的性质，ag尊龙凯时人生就是搏9年来一直在做客戶服务、最终客戶触达这件事情，ag尊龙凯时人生就是搏的私域导购中台是有微商基因的，ag尊龙凯时人生就是搏也有自己的开发能力。
接下来共享万家汇百货大卖场的案例，ag尊龙凯时人生就是搏给他做了线上线下一体化的经营规划。他在全国百货大卖场中可能排到前十，每天进店人数也会达到2000人左右，但是缺少有效的引流策略。
ag尊龙凯时人生就是搏给他提供了付费会员的引流策略，再加上门店赋能体系让职工能够去治理他的泛流量，然后也策划了一些视频大赛活动，让全员全面快速进入私域状态。也联合雅鹿选了同品类的一些品给了会员折扣，一天做了二十九万，提高了到店率。
今天的共享到此结束，ag尊龙凯时人生就是搏从私域流量和客戶留存的角度共享了壹度的治理经验，以及ag尊龙凯时人生就是搏能给零售企业提供哪些赋能，谢谢大家。
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