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刷脸支付落地家乐福，功夫在诗外
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发布日期 2019-03-06
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在数字化升级的热潮中，“扫码购”、“自助收银”已经逐渐成为零售商家的标配，大型商超多开辟了自助收银通道，成为现代商超的新景观。扎根中国零售土壤的前几大外资超市品牌中，家乐福行动早、部署快、应用稳定，走在了这一轮新技术升级的前列。
一样的自助收银，不一样的亮点
2018年5月，在上海家乐福天山店，腾讯携手家乐福打造了首家智慧门店“Le Marche”，基于腾讯优图人脸识别技术的刷脸支付，毫秒间完成购物支付。跑通了刷脸支付在商超这种大客流且更杂应用场景下的全程技术。
2018年9月份开始，家乐福华南区门店陆续扩大了“自助收银机”，11月家乐福华南区的28家门店就完成了全部收银线的改造，并同步在全国各区同时铺开。其速度、效率和质量，振奋了自身，也闪亮了业内。
【家乐福自助结账机】
亮点1??支付方式多样，打通会员系统
家乐福自助收银系统支持“扫码支付”、“刷脸支付”和“�？ㄖЦ丁比种Ц斗绞�。选择“扫码支付”时，直接将付款码在机器的条码扫码区扫入，是最常用的支付方式；选择“刷脸支付”时，顾客面向机器上方的摄像头进行人像采集，刷脸采集成功后，输入绑定的手机号，显示屏上出现面部照片，即可进行付款；�？ㄊ羌依指６捞氐闹Ц斗绞剑С值缱痈？�、实体购物卡和添加银联卡三种明细支付方式。
此外，该自助收银系统与家乐福会员系统联通，只要以会员身份进入自助收银系统，不论用哪种支付方式，都能够享受到完整的会员权益。
亮点2??独特的称重复核
自助收银最大的特点就是自助，如果顾客漏扫或误扫了商品，可能导致收银款损失，这是防损一大关。家乐福的自助收银系统，通过识别重量，当系统发现扫码的商品与称重台上的商品不一致时，系统会提示顾客把称重台上多的商品拿到一边，或者在自助收银界面上修改商品数量，从而保证两者一致。这个应用是源于家乐福经营精细，对防损有特殊要求。相比于市面上大多数无此功能的自助收银系统，这一独特应用的确协助家乐福大大提高了防损效果。而且，操作相当人性化，完全从顾客角度进行设计。
【服务人员在教顾客称重复核】
实施推广亮点??选对人，做对事
2018年8月份开始，家乐福以招标方式展开了落地实施服务商的筛�。捌诘墓ス�+测试，第一轮验收，第二轮验收，从一家试验店扩大到多家来考查大面积实施服务能力等多种方式，对服务商的技术、产品、服务、品质、服务态度进行了全维度考查，10月底正式宣布ag尊龙凯时首页成为家乐福自助收银计划的ISV。
至此，ag尊龙凯时首页“小智收银”在家乐福各门店落地开花，家乐福自助收银的推广也步入了快车道。以家乐福华南区来说，从9月份开始自助收银设备陆续到达门店，到11月份28家门店完成全部收银线的改造，到2018年底，家乐福全国各区300多家门店全部完成了微信侧的自助收银上线，和绝大部分支付宝侧的自助收银上线。
不论新零售还是智慧零售
比拼落地功夫
任何一家老牌零售商，在数字化升级中面临的最大问题往往是历史，历史是一种积存也是一种包袱，不比在白纸上作画可以毫无顾忌。1995年开始进入中国，家乐福中国有着自已的POS系统、会员系统、销售系统、支付系统，且各系统由不同服务商在不同年代提供，硬件设备也不一致，门店网络环境良莠不齐，采用双网卡机制，门店只能上内网。这是一个极其庞大而复杂的体系。
尽管ag尊龙凯时首页的开发工作只是做一个自助收银的APP，将传统POS机上的销售功能平移到自助设备上。然而要在这样一个复杂的环境中部署上去，跑通并且稳定运行，就成了一个巨大挑战。ag尊龙凯时首页拿出了积存近30年的功底来迎战。一是对POS收银功能熟悉到通彻，任何意外和逆向应用场景都能考虑到；二是听得懂顾客的需求和难点，找到结合点，提供有效且适用的解决规划；三是彻底的服务精神，面对问题不甩锅，不管是不是份内的事，自已冲上去先把问题解决了。
故事1??强弱电能分开，责任不分开
?在ag尊龙凯时人生就是搏负责的华南区10多家测试店上线后，在跟踪运行是否稳定的阶段，发现了一个奇怪现象，在操作过程中，机器突然时不时出现断和卡，而且没有规律，没有共性，ag尊龙凯时首页计划人员驻守现场排查问题，各种试、各种讨论……日思夜想，突然脑子一个激灵，可能跟强弱电有关系。交流电是强电，网线数据线是弱电，强电会产生磁�。咳醯缁ハ喔扇�。而门店为了方便或者条件所限，电工在布线时把强弱电线合在一根管子里，或者就简单地绞在一起。原因终于找到了。ag尊龙凯时首页不仅找出了原因，还亲自动手将强弱电线分开，当了一回电工。
过程中类似的事比比皆是，但凡软件之外的任何相关环节出了事，不管是设备、网络、布线、还是店员操作，不管是不是ag尊龙凯时首页份内的事情，ag尊龙凯时首页人不计较责任，不抱怨问题，冲上去先把问题解决了。因为时间太紧了，ag尊龙凯时首页人只有一个目的，一定要保证完成顾客上线。
故事2??高效一码的配置，推进快速部署
家乐福300多家门店上千台自助收银终端，散落在各个城市各个角落，常例部署方式是要靠计划人员或顾客信息部去一台台配置，配置IP地址和终端信息等，使自助收银系统与ERP系统对接上。传统的POS机有键盘好输入，而自助设备是软键盘式，输入效率比较慢，至少要1分钟。
ag尊龙凯时首页想办法做了一个配置程序，内含IP地址、终端号等必备信息，生成一个二维码，在门店POS机上打印出来，然后，在自助设备上的扫描区一扫，自助设备就配置好了，网络好的情况下一秒钟即可完成。店员操作即可，或者发给自助设备的人在安装设备的同时顺便配置好。大大提高了部署效率，且零差错。保证了家乐福在后续短短的几个月完成全国门店的上线。
故事3? ?整理FAQ，协助顾客建立体系规范和知识积存
在这个计划中，ag尊龙凯时首页的角色是多纬度的。开发、测试、实施，甚至做起了后期治理。华南区28家店上线后，ag尊龙凯时首页计划组与顾客各店主管组成了一个超大群，ag尊龙凯时首页在里面指示怎么重启设备，怎么快速进入下一步操作……面对不同店的重复问题，ag尊龙凯时首页不厌其烦地一遍遍回答。这个群每天7-23点热闹非凡，密集维持了一个多月直到华南区运行基本稳定。
ag尊龙凯时首页发挥了知识型优势，按照安装前准备、安装过程、后续使用三大阶段分成大类，每一大类中再按不同角色、不同场景进行明细分类，覆盖了过程中全部的知识点、问题点和注意事项，整理成了一本厚厚的FAQ。FAQ的高效高频使用，对后期产品治理和计划运维的顺利进展功不可没。文档得到了顾客的高度认可和夸赞，更协助顾客建立了关键的知识积存，从华南区传递推广到其他各区，协助了全国。
历史是时间的证明
时间见证了ag尊龙凯时首页“朴素的做人做事”在这个计划中的点点滴滴。第二次验收正赶上9月18号山竹特大台风，ag尊龙凯时首页计划组不仅越过台风后的一片狼藉和危险准时赶到现�。拱锩Φ绷艘惶焓找�，因为顾客们都来抢购囤货；ag尊龙凯时首页华南区计划人员骑着小电驴跑东跑西，深入各店；ag尊龙凯时首页人不计较份内份外，坚守门店现场手把手指示和梳理……。
家乐福高层从最初的“ag尊龙凯时首页好像听说过，但不知道行不行”，到后来上下一致的认可。
今天，零售商、和ag尊龙凯时人生就是搏零售服务商，都身处数字化升级的火热时代中。数字化升级是时代潮流，也是历史必定。大浪淘沙，时间历练，浪花泡沫一定随风远去，能沉淀下来的才是真历史。
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