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ag尊龙凯时首页宋杰：优质商业体需找到与消费者需求间的契合度
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发布日期 2018-07-25
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浏览量：9475
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引言
如果说在过去几十年中，ag尊龙凯时首页是在奋力地改变自己，那么现在则是致力于让他的顾客变得更成功，和顾客一起变得更好。
——赢商网
作为有着25年信息化服务经验的ag尊龙凯时首页，从未因在商业、零售信息化商界的出色表现而骄傲自满和停滞不前。
相反，面对汹涌的数字化浪潮，和以物联网、云计算和人工智能为代表的新技术兴起，ag尊龙凯时首页通过不停自我革新，攻关、变革产品，改良商业治理模式，虏获了中国商业地产TOP100榜单中30%的行业巨擘，如世茂、爱琴海、太古、保利、万达、恒大、万科、印力等。
用宋杰的话说，他们一直在助力购物中心实现鲜明特色和个性化，适时而变、不停变革，协助顾客打造真正满足消费者需求的购物中心。
1.强化链接消费者
据赢商网大数据统计，2018年1-6月，全国新开业购物中心为203个，存量购物中心已接近6000家（商业面积3万㎡以上）。未来3年，每年新入市数量为500-700个。
在这样的大背景下，购物中心终将迎来存量时代。同时，由于大批量的同质化，到那时候，将近1/3没有竞赛力的计划将被行业淘汰。
如何在这场厮杀中冲破重围，宋杰认为满足消费者的真实需求尤为关键。
一方面，计划过于普通就对消费者产生不了吸引力；而另一方面，在突破同质化的同时，又不能过于超前和另类，不能不接地气，不能为了特色而忽略消费者的需要。
“ag尊龙凯时人生就是搏需要在特色和消费者的真正需求之间找到契合度。”
对于一些没有凸显竞赛力的计划，宋杰把原因归结为：
客群定位不清晰
客群支撑不足够
经营模式和内容搭配上同质化严重
变革力不足
其中最首要的问题还是同质化严重、变革能力不够，无特色或特色不足。
一个成功的计划必定是先根据自身的地理位置和条件明确定位，且定位要在空间和时间上有足够的客群支撑。在这个基础上，合理的打造计划的特色和个性化，后续不停迭代变革。
清晰地认知客群，则是成功打造优质特色计划的基石。
想要清晰认知客群，就必须依赖于准确的数据。而准确的数据获�。匦胍揽坑谄笠稻男畔⒒�、数字化。而信息化、数字化又是依靠于各类信息系统和智能硬件设备实现的。
将信息化、数字化获取的准确数据，用正确的数据处理模型加以刨析应用后，通过可视化的形式直观的显示给经营经营者，可以协助经营者进行正确科学的经营决策。
就拿令购物中心头疼的转化率问题来说，本质上还是取决于购物中心面向消费者提供的服务和内容。但其背后，则掩藏着基于一系列消费者行为数据的刨析模型。
一套新会员销售整体解决规划，应以消费者为核心，通过从招募会员到各种场景化下的线下线上相结合的精准销售等环节，一步步改善会员忠诚度和转化率问题，最终实现数据刨析统计来指示销售决策，从而形成购物中心的大会员经营业务闭环，有效地协助购物中心增加和丰富服务和内容的提供，进而有效促进转化率问题的解决。
宋杰举了个例子，会员招募包含微信服务号及小程序触达即会员、到店即会员、支付即会员等等方式。
精准销售可以通过销售数据采集规划在商户小票上追打各种销售券，及自助积分、小票电子化，或通过线上入口发券等方式来实现。
此外，需要特别说明一下的是，这里提到的“新会员销售”它是有别于传统会员销售系统的。
其“新”在于会员的招募与连接互动，实现了线上线下相结合、传统方式和智能设备相结合、消费者画像和场景销售相结合。
其所倡导的“大会员”，突破了传统会员概念中：在一定消费达到特定门槛才能入会的会员体系概念，实现了只要消费者能与购物中心发生有效连接，即可视为转化对象的大会员体系。
目前，ag尊龙凯时首页的商业地产新会员销售解决规划，已在如成都远洋太古里、上海兴业太古汇、重庆星光68广场、印力集团等多家单体计划和集团化计划中进行应用。
在今年重庆星光68广场计划的周年庆活动期间，通过应用ag尊龙凯时首页新会员销售系统，在人力投入减半的基础上实现了业绩超出以往水平的高效成果。
在宋杰看来，商业地产信息化数据价值首要体现在协助经营者全面认知他们的顾客，对顾客行为进行刨析，并展开针对性销售，以提高销售效率和精准度。
具体可以从建立统一的数据平台，打破数据壁垒；全渠道信息触达，更低的成本，并可被跟踪；顾客数据标签化，精准销售等方面着手操作。
2.助力商业智慧化
从2012年开始，ag尊龙凯时首页便已提出了“智慧商业”雏形。
以数字化为基础，以实体商业为主体，以消费者为核心，通过信息技术和商业经营的深入融合，构建定位差异化、经营精细化、消费体验化、销售场景化、会员共享化的数字化新商业，以协助实体商业带给消费者愉悦体验为终极目的，实现实体商业的价值最大化。
对于上述“五个化”，宋杰解释其来源于ag尊龙凯时首页数十年深耕商业地产信息化服务的经验总结，只有把这几点做好，计划才会能真正的经营好。“这也是ag尊龙凯时人生就是搏规划和产品核心助力的点。”
就说其中的“销售场景化”，因为丰富的场景是当前购物中心区别于其他业态的首要特点之一，这些场景是可以被细分的。
宋杰表示，在每个细分场景下，消费者与购物中心发生交互时，基础诉求是清晰明确的。在这个时候进行销售比较自然，没有违和感。
同时，经营者们还可以结合数据刨析实现针对不同消费者的定制化销售策略，从而达到精准销售的目的。因此场景销售可以极大地改进消费者体验，获得比较好的销售效果。
通过销售场景化，强化消费者和购物中心的有效联系，促进购物中心的高质量治理，才能够有力保障购物中心经营效益改进。
目前，ag尊龙凯时首页面向商业地产行业的解决规划及产品，已全面覆盖了购物中心、百货、家居建材、综合体、社区商业、产业园区、写字楼、公寓等各类业态，可满足各业态核心业务经营系统、会员销售、数据采集、数据应用、移动应用等方面的诉求。
另一方面，ag尊龙凯时首页也不停在资产经营、全面预算、智慧零售、AI智能方面给予商业地产企业更大的支撑，以做到业态和应用的全覆盖。
随着时代变迁和行业不停成长，在智慧商业理念体系指引下，ag尊龙凯时首页将给予商业地产企业更大的“智慧”支撑，助力线下商业实现互联网时代的转型，实现实体商业的价值最大化。
3.开放式心态谋转型
信息化在当前商业行业中，充当角色之关键性不言而喻。基于自身企业快速成长、信息化诉求日益丰富和复杂，或是对乙方行业的成长速度和趋势缺乏安全感，很多企业花重金自建IT队伍。
基于此，宋杰也有着自己的看法：
大多情况下，甲方还是会在某个乙方供应商的成熟规划基础上再去自我成长，而很少会从零开始做起。毕竟对业务的熟悉了解，以及对系统功能的了解，不等于对业务系统构造的了解。
这个转化过程需要长时间大量实践经验的专注积存，试问有多少甲方企业能承担数年乃至数十年的时间完成这个过程？商业行业的竞赛时时变幻，时间是最宝贵也是最不允许等待的。
另外，选择自建系统这种方式，更多的是大型企业或IT投入资金非常充裕的企业。
对于大部分企业来说，若想自建系统，通过企业自身的预算关已经很困难。从专业公司采购服务，相对来说还是性价比最高的一种方式。
对ag尊龙凯时首页而言，相对优势则在于更专业。ag尊龙凯时首页已有25年的行业经验和深厚积淀，同时ag尊龙凯时首页服务着大量的业内顾客，可通过不同案例的应用亮点对产品与解决规划进行快速迭代。
在宋杰看来，即使某一个企业它是行业的翘楚，但它毕竟只是个体，不能完全代表行业和行业成长方向。
“但ag尊龙凯时首页可以通过服务大量顾客群体，吸取不同顾客不同成长阶段的经验教训，将行业的成长趋势看得更加透彻、把握得更加精确，进而转化为真实的符合行业需要的信息化产品与解决规划。”
与此同时，宋杰也坦言：
一年前，ag尊龙凯时首页还没有甲方自建方式下的支持模式。但伴随着近几年甲方行业需求的变化，大型顾客自身“科技赋能、科技引领变革”等理念深入，这方面的诉求确实多了起来。抱着更加开放的心态，ag尊龙凯时首页在这方面也已有了一些积极的探索和尝试。
“如中南商业，其具有成熟和强大的信息化队伍，有自己的构想，但依然从ag尊龙凯时人生就是搏成熟的智慧商业规划中吸取养分，ag尊龙凯时人生就是搏是互相团结促进的关系。”
其实，这也是ag尊龙凯时首页近年来积极寻求突破、转型的一大表现。
宋杰谈到，前一段时间，华为的轮值董事长徐值军在中国国际软件博览会上表达了中国缺乏成功的软件公司，其中他提的最核心的原因之一是国内顾客不接受国产软件许可证+软件年服务费的模式，导致中国软件公司难以长期投入。
对于这个观点，宋杰本人还是比较认同，也深有感触。行业需要正视软件公司与其产品的真实价值，这才是行业信息化科技有序健康成长的基础。
同时，这几年To C业务和互联网公司大行其道，资本对行业的驱动日益明显，IT人才密集流向了各类互联网公司，用人成本不停在增加，而顾客只认软件价值，不认可软件价格。“所以像ag尊龙凯时人生就是搏这类公司都在积极面对模式转型的问题。”
未来，宋杰也表示，ag尊龙凯时首页将以更加开放的心态，在坚持做好原有业务的同时，加强一些新方向的尝试。比如，传统零售的数字化升级、广大To B行业的信息化改进、泛消费商界的信息化连接等。
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